ما در آچاره واحدی داریم که مأموریت آن کاملاً متفاوت از منابع انسانی سنتی و داخلی سازمانهاست. این واحد با هدف بهبود مستمر عملکرد و تجربهی کاری متخصصان فعالیت میکند. ما نه فقط به مسائل آنی و موردی پاسخ میدهیم، بلکه تلاش میکنیم از دل همین مسائل، الگو، روند و ریشهها را کشف و بهبودهایی ساختاری و پایدار را پیشنهاد کنیم. نام این واحد «منابع انسانی متخصصان» است.
بخشی از مأموریت ما تمرکز بر آموزش و توانمندسازی است. حرفهای بودن تنها به تخصص فنی ختم نمیشود؛ مهارتهای رفتاری، ارتباط مؤثر با مشتری، صداقت، نظم، ظاهر آراسته و زبان قابل فهم نیز بخش مهمی از تجربهی مشتری را میسازد. در همین راستا، واحد منابع انسانی متخصصان اقدام به تولید مجموعهای از ویدیوهای آموزشی کرده که در اپلیکیشن متخصصان در دسترس است. همچنین دورهها و کلاسهایی نیز بهصورت حضوری و مستمر در حال برگزاری هستند.
ارتقاء این مهارتها، صرفاً یک سرمایهگذاری آموزشی نیست، بلکه ابزاری راهبردی برای ساختن تجربهای متمایز برای مشتریان و ارتقاء برند کارفرمایی آچاره است، چرا که در نهایت، کیفیت تعامل متخصصان با مشتریان، چهرهی واقعی برند ما را در ذهن مخاطب شکل میدهد.
از دغدغههای همیشگی ما، عادلانهتر شدن فرآیندها و مقرراتی است که متخصصان با آنها سروکار دارند. چه در زمینهی آئین نامه انضباطی و تخلفات و چه هنگام بررسی انتقادات و نارضایتیهای متخصصان. نکته مهم اما این است که منابع انسانی متخصصان نه روانشناس سازمان است که فقط به دنبال آرام کردن متخصص معترض باشد و نه صرفاً یک پل ارتباطی است که این موارد را به سازمان انتقال دهد. منابع انسانی متخصصان در پی اثرگذاری واقعی است. ما پس از دریافت بازخوردها و مشاهدات میدانی و آماری با رویکردی مسأله محور و تحلیلی، مشکلات و مسائل را شناسایی و صورتبندی و متعاقباً راهکارها و برنامههای اصلاحی را در قالب پیشنهادات کاربردی به سازمان ارائه میکنیم. نتیجه آنکه، ما نه شنونده صرف هستیم و نه انتقال دهنده پیام، بلکه بخشی اساسی از مسیر حل مسأله هستیم.
ما در واحد منابع انسانی متخصصان باور داریم که مسیر بهبود با گوش دادن فعال شروع میشود، ولی در آن نقطه باقی نمیماند. بلکه با تحلیل و حل مسأله ادامه مییابد و با خرد جمعی به ثمر مینشیند. آنچه ما انجام میدهیم تلاشی مشترک برای ساختن تجربهای حرفهای، منصفانه و انسانی در آچاره است. دعوت ما ساده است: همراه باشید، مشارکت کنید و صدای خود را به صدای آچاره تبدیل کنید.
رادیو آچاره: صدایی برای جامعه متخصصان
واحد منابع انسانی متخصصان، علاوه بر تحلیل دادهها و تدوین طرحهایی برای بهبود رویههای سازمانی، خود را متعهد به ساختن «رابطهای انسانی» با جامعه متخصصان میداند. از دل همین رویکرد بود که رادیو آچاره متولد شد؛ رسانهای شنیداری که نخستین شمارهاش با این پیام آغاز شد: «آچاره فقط یک برنامه روی گوشی موبایل یا یک پلتفرم کاریابی نیست. آچاره یک جامعه انسانی است. یک فضا برای الهام و گفتگو.»
رادیو آچاره در واقع صدای جامعه متخصصان است؛ صدایی گرم، صمیمی و در عین حال حرفهای، که نه از پشت تریبونهای رسمی، بلکه از دل تجربهها، دغدغهها و ایدهها برخاسته است.
رادیو آچاره فقط یک پروژه رسانهای نیست. این برنامه، بخشی از طرح بزرگتر ما برای معنا دادن به مشارکت، الهامبخشی متقابل و گفتوگوی واقعی در فضای کاری است. ما از همه متخصصان دعوت میکنیم در ساختن این صدا مشارکت کنند: با پیشنهاد، با بازخورد، و شاید حتی با حضور به عنوان مهمان در رادیو آچاره.
فهرست کارهای منابع انسانی متخصصان
- ارتقاء مهارتهای رفتاری متخصصان
- ارائه توصیهها و راهکارهای طلایی برای گرفتن امتیازات بهتر از مشتریان
- تهیه ویدیوهای آموزشی برای متخصصان
- برگزاری کلاسهای رفع تعلیق
- پاسخ به پرسشهای متخصصان درباره رویههای جاری مربوط به تعلیق، قطع همکاری و آیین نامه انضباطی
- برگزاری جلسات بازبینی قطع همکاری برای متخصصانی که قطع همکاری شدند
- کوشش برای بهینه سازی و عادلانه کردن سیاستها و رویههای جاری سازمان در قبال متخصصان
- شنیدن پیشنهادات و انتقادات متخصصان
- ملاقات حضوری با متخصصان
- اجرا و برگزاری رسانه صوتی رادیو آچاره
- بیمه حوادث برای متخصصان
عرض سلام و ادب خدمت همکاران عزیز
بنده در زمینه تعمیرات پکیج و رادیاتور مشغول خدمت رسانی هستم .
تمام تلاش بنده رفع اشکال و کسب رضایت مشتری و اینکه کار به درستی و استاندارد انجام بشه .
ولی متاسفانه مشتری بنا به دلایلی ( قیمت قطعات ،عدم آشنایی به امور فنی و…) اقدام به ثبت امتیاز و نظر ناعادلانه میکند که متاسفانه باعث سرخوردگی و خستگی روحی و روانی سرویسکار میگردد و ثبت اعتراض از جانب سرویسکار هم به جایی نمیرسد . لطفا رسیدگی بفرمایید که این نظرات و امتیازات عادلانه صورت بگیرد
سلام. وقتتون به خیر.توصیه میکنیم پیش از شروع کار، هزینهها را بهصورت شفاف با مشتری هماهنگ کنید؛ این کار از بسیاری از اختلافات و سوءتفاهمهای بعدی جلوگیری میکند.
همچنین بهتر است توضیحات، گزارش کار و مستندات را حین انجام سفارش در برنامه ثبت کنید تا در صورت بروز اختلاف، روند بررسی دقیقتر انجام شود. اگر هم نسبت به نظر یا امتیاز ثبتشده اعتراضی دارید، حتماً موضوع را از طریق پشتیبانی پیگیری کنید تا با بررسی مستندات، تصمیمگیری منصفانهتری انجام شود.
سلام و خسته نباشید
بنده روز سه شنبه تمام مدارکم رو تکمیل کردم ،کلاسها رو رفتم و قبول هم شدم ،شخصی که مدارک رو تحویل گرفت گفت پنج شنبه متصل خواهید شد ،الان وارد روز جمعه شدیم ولی هنوز متصل نشدم
سلام وقت بخیر
فعال شدن کامل برنامه بین 24 الی 48 ساعت زمان میبرد.
سلام وخشته نباشید امتیازمن ۴و ۵۹ است کار عادی یا ویژه برای من باز نمیشه هرچقدر پشتیبانی پیام میدم یا زنگ میزنم مگوییند درست میشه فقط راه پله واقتصادی برام باز میشه خواهش میکنم رسیدگی کنید بخش نظافتعسگر اصغری میرک قبلا اکثر کارهام ویژه می رفتم.
سلام، وقتتون به خیر. لطفا این موارد رو با تیم پشتیبانی در میان بذارید و اطلاع بدید که برای واحد منابع انسانی متخصصان تیکت کنند.